Call-Agent

  1. Call Agent ist eine andere Bezeichnung für einen Softswitch. Ein Call Agent steuert einen oder mehrere Media Gateways (MGW). Zur Realisierung spezieller Dienste kommuniziert der Call Agent mit den Anwendungsservern.

  2. In Call-Centern sind Call-Agents oder Call-Center-Agents die Personen, die Outbound-Calls mit Privat- und Firmenkunden durchführen. Sie bauen die Telefonate auf und beraten ihre Gesprächspartner. Call Agents beantworten Kundenanfragen, geben Auskünfte über Produkte und Dienstleistungen, handeln mit Versicherungspolicen und anderen Service-Leistungen. Sie können auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen spezialisiert sein.

    Bei Inbound-Calls gehen Call-Agents bei der Kommunikation mit Anrufenden nach vorgegebenen Skripten vor und bauen mit dem anrufenden eine Kundenbindung auf. Sie beantworten die Kundenanfragen und schlagen Problemlösungen vor. Die Kundengespräche werden mit Zustimmung der Kunden aufgezeichnet und auch von Vorgesetzten kontrolliert, um die Vorgehensweise und Argumentation zu verbessern und die Verbindungszeiten zu reduzieren.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Call-Agent
Englisch: call agent
Veröffentlicht: 15.01.2019
Wörter: 141
Tags: #Netzwerkkomponenten
Links: Agent, Anwendungsserver, Call-Center, Dienst, Kommunikation