Call-Agent

  1. In Call-Centern sind Call- Agents oder Call-Center-Agents die Personen, die Telefonate mit Privat- und Firmenkunden durchführen. Bei den ausgehenden Telefonaten, den Outbound-Calls, werden die Telefonverbindungen automatisch durch Predictive Dialing, Progressive Dialing oder Preview Dialing aufgebaut. Anschließend kann der Call- Agent den Gesprächspartner beraten. Call Agents beantworten Kundenanfragen, geben Auskünfte über Produkte und Dienstleistungen und handeln mit Versicherungspolicen und anderen Service- Leistungen. Sie können auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen spezialisiert sein. Bei Inbound-Calls gehen Call-Agents bei der Kommunikation mit Anrufenden nach vorgegebenen Skripten vor und bauen mit dem Anrufenden eine Kundenbindung auf. Sie beantworten die Kundenanfragen und schlagen Problemlösungen vor. Die Kundengespräche werden mit Zustimmung der Kunden aufgezeichnet und auch von Vorgesetzten kontrolliert, um die Vorgehensweise und Argumentation zu verbessern und die Verbindungszeiten zu reduzieren.
  2. In Netzwerken sind Call Agents intelligente Netzwerkkomponenten, die einen oder mehrere Media Gateways ( MGW) steuern, vergleichbar einem Softswitch. Zur Realisierung spezieller Dienste kommuniziert der Call Agent mit den Anwendungsservern.
Informationen zum Artikel
Deutsch: Call-Agent
Englisch: call agent
Veröffentlicht: 07.05.2021
Wörter: 156
Tags: NW-Komponenten
Links: Indium, Agent, Callcenter, Predictive Dialing, Progressive Dialing
Übersetzung: EN
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