Progressive Dialing

Call-Center nutzen verschiedene Verfahren um ihre Call-Agents mit möglichst geringem Zeitaufwand auf ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch vorzubereiten. Ein Verfahren ist das Predictive Dialing, weitere sind das Progressive Dialing und das Preview Dialing.

Das Progressive Dialing unterscheidet sich vom Predictive Dialing dadurch, dass der Call-Agent vor seinem Gespräch die Kontaktinformationen des Gesprächspartners auf einem Display eingeblendet bekommt. Er kann diese überprüfen und sich auf das Gespräch vorbereiten bevor das Wählgerät die Verbindung herstellt. Wie beim Predictive Dialing verliert der Call-Agent keine Zeit mit manueller Nummerneingabe.

Ebenso wie der Predictive Dialer erkennt der Progressive Dialer falsche Verbindungen zu Faxgeräten, Sprachboxen oder Anrufbeantwortern.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Progressive Dialing
Englisch: progressive dialing
Veröffentlicht: 07.05.2021
Wörter: 109
Tags: Tk-Sprachdienste
Links: Callcenter, Call-Agent, Predictive Dialing, Preview Dialing, Call-Agent
Übersetzung: EN
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