Inbound

Inbound und Outbound sind Bezeichnungen, die in der Telefonie, in Call-Centern, in der Verlinkung und bei Firewalls vorkommen. Inbound heißt übersetzt eingehend, Outbound ausgehend.

InCall-Centern versteht man unter Inbound Calls eingehende Anrufe, die von den Call-Agenten bedient werden müssen. Beim Inbound-Call wünscht der Anrufende Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, eine Beratung oder eine Auskunft. Anders ist es beim Outbound-Call, bei dem die Kunden vom Call-Center aus angerufen werden und bei dem ihnen ein Angebot, eine Dienstleistung wie eine Flatrate, ein Gewinnspiel oder eine Versicherung unterbreitet werden.

Analog dazu werden die Bezeichnungen Inbound und Outbound bei der Verlinkung von Websites benutzt. Inbound Links sind hereinführende Links, die von einer fremden Website zu der eigenen Website führen. Dementsprechend sind Outbound Links solche, die von der eigenen Website zu einer fremden geschaltet sind.

Was die Bezeichnung Inbound Firewall betrifft, so handelt es sich um eine Firewall die das Netzwerk vor unzulässigem Datenverkehr wie Malware, DoS-Attacken oder anderen Angriffen aus dem Internet oder aus anderen Netzsegmenten schützt. Entsprechendes gilt für Outbound Firewalls, mit denen aus dem Netzwerk gesendete Anfragen, verhindert oder geschützt werden. Bei Inbound Verkehr kann es sich um den Response eines Webbrowsers, eines E-Mail-Client oder eines Server für Dienstanfragen handeln.

Der Begriff Inbound wird auch im Marketing benutzt und zwar für Inbound-Marketing. Dabei geht es darum, dass Internet-Nutzer die Website des anbietenden Unternehmens finden, dass die Inhalte und Angebote interessant sind und dass die Website mit den Angeboten gut bewertet wird.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Inbound
Englisch: inbound
Veröffentlicht: 06.05.2021
Wörter: 250
Tags: Tk-Dienste
Links: Telefonie, Link, Firewall, Indium, Anruf
Übersetzung: EN
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