Preview Dialing

Ebenso wie bei Predictive Dialing und Progressive Dialing geht es bei Preview Dialing, was für eine Vorschau-Telefonnummernwahl steht, um einen Outbound- Anruf, einen ausgehenden Anruf.

Preview Dialing wird die Herstellung der Telefonverbindung vom Call-Agent aus initiiert. Anders als bei den beiden anderen Verfahren bestimmt der Call-Agent wann der Preview Dialer die nächste Telefonverbindung herstellen soll. In aller Regel nutzt der Call-Agent die Zeit zwischen zwei Anrufen indem er sich anhand von Informationen über den Gesprächspartner, die ihm auf seinem Display eingeblendet werden, auf das Gespräch vorbereitet. Durch die bessere Gesprächsvorbereitung kann der Call-Agent unmittelbar auf das Kundenbedürfnis oder eventuelle Beschwerden eingehen und so sein Gespräch konzentrierter und schneller durchführen. In aller Regel mit mehr Erfolgsaussichten.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Preview Dialing
Englisch: preview dialing
Veröffentlicht: 07.05.2021
Wörter: 122
Tags: Tk-Sprachdienste
Links: Predictive Dialing, Progressive Dialing, Vorschau, Anruf, Call-Agent
Übersetzung: EN
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