Predictive Dialing

Um die Beratungszeit von Call-Agents in Call-Centern nicht durch Anwählzeiten für Telefonverbindungen zu belasten, gibt es mehrere Modi für den automatischen Verbindungsaufbau durch einen Telefon- Server: Das Predictive Dialing, das Progressive Dialing und das Preview Dialing.

Predictive Dialing, was für vorausschauendes Wählen steht, ist eine automatische Wählhilfe für Call-Agents bei der ein Telefon-Server die Rufnummer von Interessenten oder Kunden wählt und eine Telefonverbindung herstellt. Erst wenn die Verbindung steht, also der Freiton ertönt oder sogar erst wenn der Kunde abhebt, schaltet der Telefon-Server diese auf einen freien Call-Agenten. Dadurch, dass der Call-Agent keine Zeit für die manuelle Rufnummerneingabe benötigt und keine Wartezeit zwischen den Gesprächen hat, kann der Call-Agent durchgehend beraten und seine mittlere Bearbeitungszeit, Average Handle Time ( AHT), reduzieren.

Der Wähl-Server erkennt Verbindungen, die zu Faxgeräten und Sprachboxen führen oder wenn ein Besetztton eine besetzte Verbindung signalisiert.

Predictive Dialing ist eine Technik, die im Telemarketing und in der Marktforschung eingesetzt wird, aber auch im Inkasso und bei der Nachbearbeitung von Kundenaufträgen und Lieferungen.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Predictive Dialing
Englisch: predictive dialing
Veröffentlicht: 07.05.2021
Wörter: 179
Tags: Tk-Sprachdienste
Links: Call-Agent, Verbindungsaufbau, Telefon, Server, Progressive Dialing
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