CRA (customer relationship analysis)

Customer Relationship Analysis (CRA) sind Analysen über die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen. Diese Untersuchungen sind Basis für eine verbesserte Sortiments- und Verkaufsplanung. Sie werden durch das Customer Relationship Management (CRM) umgesetzt und zeigen sich in aktualisierten Geschäftsprozessen, höheren Verkaufszahlen und einem verbesserten Service.

CRA-Analysen benutzen u.a. Data Mining (DM) und Online Analytical Processing (OLAP) um aus vorhandenen Daten die entsprechenden Analysen zu extrahieren. Mit dem CRA-Verfahren können Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfassen und darauf entsprechende Maßnahmen einleiten.

Bei den CRA-Untersuchungen können die Kunden in Gruppen eingeteilt und jede für sich in Bezug auf ihre Profitabilität, Personalisierung, das Kauf- und Entscheidungsverhalten und auf die zukünftigen Bedürfnisse analysiert werden.

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Deutsch:
Englisch: customer relationship analysis - CRA
Veröffentlicht: 04.10.2017
Wörter: 121
Tags: #Management
Links: CRM (customer relationship management), Data Mining, Dienst, OLAP (online analytical processing),