customer relationship analysis (CRA)

Customer Relationship Analysis (CRA) sind Analysen über die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen. Diese Untersuchungen sind Basis für eine verbesserte Sortimentsplanung und Verkaufsplanung.

CRA-Analysen werden durch das Customer Relationship Management (CRM) umgesetzt und zeigen sich in aktualisierten Geschäftsprozessen, höheren Verkaufszahlen und einem verbesserten Service. Sie benutzen u.a. Data Mining (DM) und Online Analytical Processing (OLAP) um aus vorhandenen Daten die entsprechenden Analysen zu extrahieren. Mit dem CRA-Verfahren können Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfassen und darauf entsprechende Maßnahmen einleiten.

Bei den CRA-Untersuchungen können die Kunden in Gruppen eingeteilt und jede für sich in Bezug auf ihre Profitabilität, Personalisierung, das Kauf- und Entscheidungsverhalten und auf die zukünftigen Bedürfnisse analysiert werden.

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Deutsch:
Englisch: customer relationship analysis - CRA
Veröffentlicht: 05.10.2017
Wörter: 121
Tags: Management
Links: Kundenbeziehungsmanagement, Data Mining, Dienst, Online-Analyseverarbeitung,