interactive voice response

Interactive Voice Response (IVR) ist ein digital arbeitendes Voice-Mail-System mit dem Anrufer Computer steuern können. Solche IVR-Systeme können beispielsweise als dialogorientierte Sprachsysteme zur Entlastung von Routine-Aufgaben und zur Warteschlangenverwaltung in Call-Centern eingesetzt werden. Da mit solchen Systemen auch Datenbankabfragen möglich sind, werden sie auch als elektronische Auskunftsysteme eingesetzt.

IVR ermöglicht im Zusammenhang mit Unified Messaging (UMS) die Implementierung eines sprachgeführten Menüs. Der Benutzer kann seine Anfrage über Tastendruck auf der Wähltastatur des Telefons oder mittels Spracherkennung steuern. Die Antwort erfolgt in aller Regel in gesprochener Form.