unified messaging service

Bei Unified Messaging Service (UMS) werden alle Nachrichten in den verschiedensten Nachrichtenformaten in einer kombinierten Inbox gesammelt und verwaltet. Der Empfänger hat die Möglichkeit die Nachrichten von jedem beliebigen Ort und mit jedem beliebigen Endgerät abzurufen und zu bearbeiten. Der Abruf kann über Telefon, Handy, Computer oder PDA erfolgen.

Architektur des Unified Messaging

Das UMS-Modell lässt sich in die Funktionalitäten für den Empfang, die Nachrichtenart, die Verwaltung, die Archivierung und den Abruf beziehungsweise den Versand und die Verteilung der Nachrichten gliedern. Da UMS sowohl Sprach-, Message-, SMS- und Fax-Nachrichten empfangen kann, müssen beispielsweise Sprachnachrichten aus verwaltungstechnischen Gründen mit Zusatzinformationen wie dem Absender, der Uhrzeit, der Länge und dem Betreff versehen werden. Darüber hinaus muss an den Absender eine Empfangsbestätigung mit einer Erstinformation übermittelt werden.

ECTF-Empfehlungen für UMS

Eine weitere Forderung an ein UMS-System ist die Konvertierbarkeit bestimmter Nachrichten in andere Nachrichtentypen. So könnte man beispielsweise eine E-Mail in eine Fax-Nachricht konvertieren.

Die Verwaltung und das Management der Nachrichten, die auch die Speicherung der Nachrichten einschließt, bilden das Kernstück eines UMS-Systems. Dabei spielt die automatisierte Verarbeitung, die Weiterleitung der Nachrichten in Abhängigkeit von bestimmten Parametern wie Absender, Uhrzeit, Stichworten oder Verteillisten eine entscheidende Rolle. Nachrichten können inhaltlich gefiltert werden und an unterschiedliche Verteillisten ebenso wie an Sprachspeicher oder Mailboxen gesendet werden.

Die Steuerung eines solchen Systems kann von einem PC oder einer Telefonanlage aus erfolgen.