ISM (integrated services management)

Das Integrated Services Management (ISM), ein von Hewlett Packard entwickeltes Konzept für das Management von Services, umfasst alle das Service-Angebot von Service Providern und Unternehmen tangierende Aufgaben. Dazu gehört in erster Linie die permanente Verfügbarkeit des Dienstleistungsportfolios über das Internet, darüber hinaus die schnelle und effektive Entwicklung und Lieferung der Dienste, deren Sicherung und die kostengerechte Abrechnung.

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ISM-Managementsysteme basieren auf dem IP-Protokoll und können für alle E-Services eingesetzt werden ebenso wie für personalisierte Netzwerkdienste, wie VPNs oder individuelle und maßgeschneiderte Serviceangebote. In ein solches Konzept lassen sich bereits vorhandene Prozesse für das System- und Applikationsmanagement übertragen.