E-CRM ist elektronisches Customer Relationship Management (CRM). Um die Kundenbedürfnisse individuell anzusprechen, wird E-CRM mit Unterstützung von Netzwerken und Mobilkommunikation realisiert. Der Kontakt mit dem Kunden kann über alle Medien erfolgen. Dank der gespeicherten Kundendaten und der Vernetzung der verschiedenen Abteilungen untereinander, können das Marketing, der Vertrieb und der Service gezielt auf den Kunden ausgerichtet werden.

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