Click-to-Callback

Click-to-Callback ist eine Web-basierte Technik für das Customer Relationship Management (CRM) bei der der Kunde seine Rufnummer auf der Webseite des Anbieters hinterlässt.

Callback-Funktion, Screenshot: pressreleases

Callback-Funktion, Screenshot: pressreleases

Durch das Hinterlassen der Rufnummer kann ein Firmenrepräsentant oder ein Servicetechniker den Kunden zurückrufen und sich um seine Belange kümmern.

Die Click-to-Callback-Technik wird von Call-Centern (CC) und von Customer Interaction Centern (CIC) ausgeführt und verbessert die Kundenbindung durch fachliche Beratung. Gleichzeitig kann Click-to-Callback für einen Lastausgleich der Telefonübertragungsstrecken sorgen indem der Rückruf erst bei hinreichender Leitungskapazität erfolgt.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Click-to-Callback
Englisch: click to callback
Veröffentlicht: 25.01.2021
Wörter: 93
Tags: Web
Links: callback, Call-Center, CIC (customer interaction center), CRM (customer relationship management), Kundenbindung