Click-to-Callback

Click-to-Callback ist eine Web-basierte Technik für das Customer Relationship Management (CRM) bei der der Kunde seine Rufnummer auf der Webseite des Anbieters hinterlässt.

Durch das Hinterlassen der Rufnummer kann ein Firmenrepräsentant oder ein Servicetechniker den Kunden zurückrufen und sich um seine Belange kümmern.

Die Click-to-Callback-Technik wird von Call-Centern (CC) und von Customer Interaction Centern (CIC) ausgeführt und verbessert die Kundenbindung durch fachliche Beratung. Gleichzeitig kann Click-to-Callback für einen Lastausgleich der Telefonkabel sorgen indem der Rückruf erst bei hinreichender Leitungskapazität erfolgt.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Click-to-Callback
Englisch: click to callback
Veröffentlicht: 04.04.2017
Wörter: 89
Tags: #Web
Links: callback, Call-Center, CRM (customer relationship management), Interaktion, Kundenbindung