TQM (total quality management)
Das Total Quality Management (TQM) steht für die Qualitätsverbesserung in industriellen und organisatorischen Abläufen. TQM ist Bestandteil des IT-Service-Managements und kann die Qualität von geschäftsorientierten Prozessen verbessern und ist vergleichbar mit der ISO-Zertifizierung nach ISO 9000.
Total Quality Management ist auch Bestandteil des Supply Chain Managements (SCM) zur Verbesserung der Qualität in der Lieferkette, das einen Schritt zum Value Chain Management bildet.


