Subscriber Management System ( SMS) heißt das Kundenmanagement im Pay-TV. Es umfasst alle Dienste für die Bestellung, Erfassung, Zugangsberechtigung, Ablieferung und Abrechnung von Fernsehprogrammen.
Das Kundenmanagement bildet die zentrale Kundendatenbank in dem alle kundenrelevanten Daten gespeichert sind. Das SMS-System erfasst die teilnehmerseitigen Bestellungen der Fernsehprogramme, überprü ft und verwaltet das Teilnehmer-Autorisierungssystem ( SAS) und sorgt für die zeitgerechte Übertragung und die Abrechnung.