Bei den Customer Acquisition Cost (CAC) handelt es sich um alle Kosten, die einem Unternehmen in der Akquisitionsphase für einen neuen Kunden entstehen.
Bei den anfallenden Kosten geht um die Kosten für eine Neukunden-Akquisition. Das ist der Zeitraum bis der potenzielle Interessent zu einem Käufer wird. Bei der Kostenbewertung werden alle anfallenden Akquisitionskosten ins Verhältnis gesetzt zu der Anzahl der Neukunden.