Eine Voice Response Unit (VRU) ist eine Komponente in IVR-Systemen, mit der die Beantwortung von Anfragen automatisiert wird.
Der Anrufer tritt mit dem IVR-System (Interactive Voice Response) in Sprachdialog, wobei die Voice Response Unit, die funktional einer Audio Response Unit ( ARU) entspricht, als interaktives Antwortsystem fungiert, den Anrufenden begrüßt, seine Zugangsdaten abfragt und ihn durch das Menü führt. Der Anrufende kann seine Anfrage entweder sprachgesteuert durchführen oder über Tastatureingaben. VRU-Einheiten sind prozessorgesteuerte Systeme über die der Anrufende Zugriff auf allgemeine Information wie Wetter-, Verkehrsnachrichten oder andere Informationen zugreifen kann, oder auf individuelle Mailboxen oder Sprachboxen.