voice response unit (IN) (VRU)

Eine Voice Response Unit (VRU) ist eine Komponente in IVR-Systemen, mit der die Beantwortung von Anfragen automatisiert wird.

Der Anrufer tritt mit dem IVR-System (Interactive Voice Response) in Sprachdialog, wobei die Voice Response Unit, die funktional einer Audio Response Unit ( ARU) entspricht, als interaktives Antwortsystem fungiert, den Anrufenden begrüßt, seine Zugangsdaten abfragt und ihn durch das Menü führt. Der Anrufende kann seine Anfrage entweder sprachgesteuert durchführen oder über Tastatureingaben. VRU-Einheiten sind prozessorgesteuerte Systeme über die der Anrufende Zugriff auf allgemeine Information wie Wetter-, Verkehrsnachrichten oder andere Informationen zugreifen kann, oder auf individuelle Mailboxen oder Sprachboxen.

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: voice response unit (IN) - VRU
Veröffentlicht: 24.04.2012
Wörter: 98
Tags: Next-Generation-Netze
Links: Sprachdialogsystem, Anfrage, Sprachdialogsystem, Audio, Sprachausgabesystem
Übersetzung: EN
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