Social Analytics oder Social Media Analytics sind Prozesse mit denen das Verhalten von Personen untereinander und deren Beziehungen und Interaktionen zu bestimmten Unternehmen und Themen gesammelt, analysiert und ausgewertet werden.
Solche Interaktionen und Assoziationen erfolgen in Communities von sozialen Netzwerken, in deren Blogs und Chats, in denen die sozialen Analysen Stimmungen analysieren und bewerten. Dazu gehören Analysen über das Image von Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen. Mit verfeinerten Techniken lassen sich Text-basierte Analysen, Zukunftsmodelle und Empfehlungen erstellen.
Ein Ziel der sozialen Analysen ist die Umsetzung der Ergebnisse im Social Engineering um dadurch Besucher von Online-Shops in ihrem Kaufverhalten zu beeinflussen, ein anderes ist das Social-Media-Marketing, um das Image von Unternehmen oder deren Produkte zu verbessern. Es gibt diverse Tools für Social Analytics mit intuitiven Benutzeroberflächen, mit denen zeitnah auf kritische Tonlagen, auf Mobbing oder Shitstorms reagiert werden kann.