Ein Media Gateway Controller (MGC), auch Call Agent genannt, ist die Kernkomponente eines Softswitches. In ihr wird die Signalisierung des Session Initiation Protocols ( SIP) der IP-Netze in eine D-Kanal-Signalisierung für ISDN umgesetzt. Call Agents werden auch als intelligente Instanz in der Internettelefonie zur Anrufsteuerung eingesetzt.