Voice-Self-Service

Voice-Self-Service ist eine sprachgestützte Dienstleistung, mit der Kunden selbstständig per Telefon bestimmte Parameter ändern können. So können sie beispielsweise Tarifmerkmale ohne zusätzliches Servicepersonal ändern.

Voice-Self-Service zielt auf die Optimierung des Services von Dienstleistungsunternehmen, der zu jeder Zeit an jedem Tag vom Kunden selbst mit immer gleichbleibender Qualität in Anspruch genommen werden kann. Der Dienst zielt auch auf eine Kostenoptimierung, durch Fortfall von Service-Arbeitsplätzen in Callcentern.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Voice-Self-Service
Englisch: voice self service
Veröffentlicht: 10.01.2005
Wörter: 74
Tags: #Telekommunikations-Sprachdienste
Links: Callcenter, Dienst, Parameter, Tag, Telefon