Ein intelligenter virtueller Agent ist ein Chatbot, der text- und sprachorientiert arbeitet und auf Webseiten vordefinierte Fragen beantwortet. Eingesetzt werden virtuelle Agenten zur Verbesserung des Customer Relationship Management ( CRM), der Kundenbindung und des Kundendienstes.
Intelligente virtuelle Agenten unterstützen den Kundendienst und können Auskunft geben über Kundendienstleistungen, Produktinformationen, Installationshilfen, Reservierungen und vielen andere kundenspezifische Dienste. Sie nutzen künstliche Intelligenz ( KI), interagieren auf menschliche Anfragen und simulieren in ihren Ausführungen menschliches Verhalten. Die Antworten sind vordefiniert und werden von einer Wissensdatenbank unterstützt.
Die Programme für virtuelle Agenten basieren auf Artificial Intelligence ( AI) und Cognitive Computing ( CC). Der virtuelle Agent versteht die Fragen und erkennt die Kundenabsichten. Die Antworten können daher themenbezogen und personalisiert verfasst werden.