Virtueller Agent

Ein intelligenter virtueller Agent ist ein Chatbot, der text- und sprachorientiert arbeitet und auf Webseiten vordefinierte Fragen beantwortet. Eingesetzt werden virtuelle Agenten zur Verbesserung des Customer Relationship Management (CRM), der Kundenbindung und des Kundendienstes.

Intelligente virtuelle Agenten unterstützen den Kundendienst und können Auskunft geben über Kundendienstleistungen, Produktinformationen, Installationshilfen, Reservierungen und vielen andere kundenspezifische Dienste. Sie nutzen künstliche Intelligenz (KI), interagieren auf menschliche Anfragen und simulieren in ihren Ausführungen menschliches Verhalten. Die Antworten sind vordefiniert und werden von einer Wissensdatenbank unterstützt.

Die Programme für virtuelle Agenten basieren auf Artificial Intelligence (AI) und Cognitive Computing (CC). Der virtuelle Agent versteht die Fragen und erkennt die Kundenabsichten. Die Antworten können daher themenbezogen und personalisiert verfasst werden.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Virtueller Agent
Englisch: virtual agent
Veröffentlicht: 13.01.2019
Wörter: 121
Tags: #Web
Links: Agent, Chatbot, CC (cognitive computing), CRM (customer relationship management), Dienst