Social-Media

Social Media sind digitale Medien, die auf digitalen Kommunikationstechniken basieren und mit denen Unternehmen und Personen miteinander in Kontakt treten und kommunizieren. Die Interaktion ist ein wesentliches Merkmal von Social Media und gilt gleichermaßen für die Kommunikation zwischen Personen, Freunden und Bekannten, als auch zwischen Unternehmen, Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden.


Die im Privatbereich anzusetzenden Ziele von Social Media sind die Kontaktpflege und neue Bekanntschaften und Freunde kennen zu lernen. In Unternehmen wird Social Media für das Social Business genutzt um neue Geschäftsbeziehungen aufzubauen, die Unternehmensziele zu publizieren, Mitarbeiter zu binden und Vertrauen zu Lieferanten und Kunden schaffen. Dabei spielen die Kundenempfehlungen eine entscheidende Rolle, da diese in aller Regel glaubwürdig sind.

Zu den sozialen Medien gehören Social Networks im Internet, Blogs, Newsgroups und Foren, Communities, Social Commerce, Social-Shopping, Social TV und weitere Social-Dienste. Die Kommunikation und Interaktion ist multimedial und kann global erfolgen. Sie kann mittels Sprache stattfinden, ebenso in Form von Audio, Musik, Videos, mit Dokumenten, als Kurznachrichtendienst (SMS), Instant Messaging (IM), Mobile Instant Messaging (MIM), Unified Messaging Service (UMS) oder Rich Communication Services (RCS). In diesem Zusammenhang sind auch die Messenger-Dienste WhatsApp, Ping, Twitter oder Facebook zu nennen, die wesentlich verbesserte Services anbieten und dadurch die klassischen Kurznachrichtendienste mehr und mehr verdrängen. Wie und über welches Social Network oder welche Collaborative-Plattform der gedankliche Austausch oder die Kontaktpflege stattfinden, spielt beim Social-Media keine Rolle.

Auf Basis der Social-Media-Strategie können unternehmerische Zielsetzungen für die verschiedenen Unternehmensbereiche festgelegt werden. Dabei kann es sich wie beim Social-Media-Marketing um Marketing- und PR-Strategien handeln, mit denen der Bekanntheitsgrad des Unternehmens oder der von Produkten erhöht wird, oder mit denen die soziale Kompetenz des Unternehmens öffentlich gemacht werden soll. Des Weiteren kann durch Social-Media die Kommunikation zwischen Mitarbeitern oder zwischen Anteilseignern gefördert, der Dienstleitungsbereich verbessert und der Verkauf intensiviert werden.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Social-Media
Englisch: social media
Veröffentlicht: 01.09.2019
Wörter: 305
Tags: #Internet-Konzepte
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