Live-Chat

Live-Chat ist ein Echtzeit-Chat bei dem Benutzer untereinander oder mit Unternehmenspartnern interagieren. Solche Chat-Sessions können initiiert werden um Benutzer bei der Installation oder der Bedienung von Geräten und Komponenten zu unterstützen.

Live-Chats müssen nicht zwangsläufig von Menschen ausgeführt werden, sondern können ebenso von Chatbots mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) geführt werden. Da sich bei Beratungsprozessen bestimmte Fragen wiederholen, werden die Antworten auf häufig benutzte Benutzerfragen automatisiert. Live-Chats können das Customer-Relationship-Management in allen Unternehmensbereichen unterstützen. Im Vertrieb und im Marketing, in der Öffentlichkeitsarbeit, dem Kundenservice und in vielen weiteren Bereichen. Um Benutzerfragen besser interpretieren zu können, arbeitet die KI-Software mit Natural Language Processing (NLP), die von der Computerwissenschaft und der Computerlinguistik geprägt ist und mit der natürliche Sprache verarbeitet werden kann.

Live-Chats können durch Anklicken einer Chat-Schaltfläche auf einer Website aufgebaut und in einem Chat-Fenster durchgeführt werden.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Live-Chat
Englisch: live chat
Veröffentlicht: 29.08.2019
Wörter: 161
Tags: Webservices
Links: Chatbot, CRM (customer relationship management), KI (Künstliche Intelligenz), NLP (natural language processing), RSP (response)