Live-Chat ist ein Echtzeit-Chat bei dem Benutzer untereinander oder mit Unternehmenspartnern interagieren. Solche Chat-Sessions können initiiert werden um Benutzer bei der Installation oder der Bedienung von Geräten und Komponenten zu unterstützen.
Live-Chats müssen nicht zwangsläufig von Menschen ausgeführt werden, sondern können ebenso von Chatbots mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ( KI) und Robotic Process Automation ( RPA) geführt werden. Da sich bei Beratungsprozessen bestimmte Fragen wiederholen, werden die Antworten auf häufig benutzte Benutzerfragen automatisiert. Live-Chats können das Customer-Relationship-Management in allen Unternehmensbereichen unterstützen. Im Vertrieb und im Marketing, in der Öffentlichkeitsarbeit, dem Kundenservice und in vielen weiteren Bereichen. Um Benutzerfragen besser interpretieren zu können, arbeitet die KI- Software mit Natural Language Processing ( NLP), die von der Computerwissenschaft und der Computerlinguistik geprägt ist und mit der natürliche Sprache verarbeitet werden kann.
Live-Chats können durch Anklicken einer Chat- Schaltfläche auf einer Website aufgebaut und in einem Chat-Fenster durchgeführt werden.