Kundendienst

Unter Kundendienst, Customer Service, fallen alle den Kunden betreffenden Aktivitäten, die vor, während und nach dem Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung für den Kunden erbracht werden. Über den Kundendienst findet eine dauerhafte Vertiefung der Beziehungen zwischen Kunde und Lieferant statt.

Ein Aspekt des Customer Service ist die für den Kunden zur Verfügung stehende Hotline, über die er den direkten Lieferantenkontakt hat und Fragen beantwortet bekommt, ein anderer die Fernwartung, die es dem Lieferanten ermöglicht extern auf das System oder den Service zuzugreifen und dieses zu überprüfen, zu warten und Fehler zu beheben.

Im Rahmen der Kostenreduzierung gehen größere Unternehmen zunehmend dazu über, den Kundendienst zu outsourcen. Beim Outsourcing ist der Lieferant nicht mehr der direkte Ansprechpartner, sondern das Outsourcing-Unternehmen, über den der Kundenkontakt läuft.

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Deutsch: Kundendienst
Englisch: customer service
Veröffentlicht: 07.06.2012
Wörter: 138
Tags: #Management
Links: Aktivität, Aspekt, Dienst, Fehler, Hotline