information technology infrastructure library (ITIL)

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein IT-Rahmenwerk der englischen Office of Government Commerce in UK ( OGC) für das Systemmanagement, das das Verfügbarkeitsmanagement und die Störfallerkennung unterstützt. Die Empfehlungen für ein optimales IT Service Management ( ITSM) wurden 1989 vom Open GIS Consortium (OGC) aus der Praxiserfahrung heraus zusammengestellt und bieten die Richtlinien des OGC und des British Standards Institute ( BSI).

Die Hauptziele des IT Service Managements sind Kundenorientierung, qualitative Verbesserung der IT-Services und Kostenreduzierung. Dazu bietet ITIL systematische und praxisorientierte Methoden um die Effizienz des IT-Managements zu steigern.

Service-Bereiche von ITIL

Service-Bereiche von ITIL

Die einzelnen Service-Bereiche für das IT-Service-Management sind in einem ITIL- Referenzmodell beschrieben. Dieses besteht aus drei Ebenen und zwei Bereichen, dem Service-Support und dem Service-Delivery. In der oberen Ebene unterstützt ITIL das Problemmanagement ebenso wie das Service-Level-Management oder das Kostenmanagement, in der mittleren Ebene das Change Management, das Capacity-Management oder das Customer-Relationship-Management und in der unteren Ebene u.a. das Konfigurationsmanagement, das Avaibility-Management und das Continuity-Management.

So unterstützt ITIL beispielsweise das Verfügbarkeitsmanagement durch umfassende statistische Auswertungen und die Erfassung von Fehlersituationen. Dadurch können Schwachstellen bei Hardware-Produkten erkannt und beseitigt werden. Darüber hinaus bietet es vorbereitete Lösungen für die Störfallbewältigung.

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: information technology infrastructure library - ITIL
Veröffentlicht: 19.03.2020
Wörter: 204
Tags: Management
Links: Information, Informationstechnik, open geospatial consortium (OGC), Systemmanagement, IT-Service-Management
Übersetzung: EN
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