Hotlines sind permanent geöffnete Telekommunikationsverbindungen mit direktem Zugriff zum Kundenservice.
Hotlines arbeiten problemorientiert und bieten Auskunftsdienste und Hilfsdienste bei Problemen mit der Hardware, Software oder der Bedienung. Sie können kostenfrei und kostenpflichtig sein, so bei Auskünften der Bahn oder den Telefonauskünften.
Hotlines werden von vielen Unternehmen, Behörden, Service- und Dienstleistungsbetrieben angeboten und bieten eine direkte Verbindung zum Lieferanten. Sie werden häufig in Call-Centern eingerichtet, um Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten oder an den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten.