Im E-Commerce sorgt das Frontend-Management für die Mensch- Computer- Schnittstelle und ist damit mitentscheidend für den Zugang des Besuchers zu einer Plattform und für die Präsentation der Produkte.
Das Frontend-Management bildet den Informationskanal und den Distributionskanal zwischen Interessent bzw. Kunde und der Website des Unternehmens mit dem Warenangebot. Über diesen Handelskanal erfolgt die Kommunikation zwischen Kunde und Plattform. Die Präsentation der Waren und Dienstleistungen, die Einfachheit und Schnelligkeit der Interaktion bei der Auswahl und dem Kauf von Produkten ist dabei mitentscheidend über Erfolg oder Misserfolg der Website.
Dazu gehören die Produktdarstellung sowie die Suchkriterien und -hilfen im Frontend, Zusatzinformationen durch Links zu weitergehenden Produktinformationen oder Erfahrungsberichten, ebenso wie eine leicht interpretierbare Benutzerführung. Das Frontend-Management unterstützt das individuelle Marketing, das One-to-One-Marketing, gewinnt relevante Daten aus dem User-Tracking.