FAQ (frequently asked questions)

Frequently Asked Questions (FAQ) sind häufig gestellte Fragen zu Themen einer Website. FAQs betreffen alle Themenbereiche. Es kann sich um Fragen zu einem Drucker, dessen Anschluss und dem Einbau von Druckerpatronen handeln, zu Fragen zu einer Software-Installation oder um irgendein anderes Thema. Antworten auf entsprechende Fragen können aufgelistet oder von Chatbots und virtuellen Agenten gegeben werden.


Je nach Website und Website-Service werden die FAQs von der Community, von einem Chatbot oder von dem Website-Betreiber beanwortet oder mit den dazugehörenden Antworten als Webservices aufgelistet. Die Veröffentlichung der FAQs hat den Vorteil, dass häufig gestellte und ebenso häufig beantwortete Fragen keine zusätzlichen Mitarbeiter-Kapazitäten binden. Bei den Chatbots ist es so, dass diese mit Natural Language Understanding (NLU) arbeiten und den Sinn der Fragen verstehen. So können sie dediziert auf die Fragen eingehen und diese intuitiv beantworten. Man kann den Chatbots auch zielgruppenorientierte Charaktereigenschaften zuordnen.

Viele themenspezifische FAQs werden von Newsgroups und anderen Mailinglisten verwaltet und können von Mitgliedern dieser Gruppen benutzt werden. Dadurch können immer wiederkehrende Fragen zeitsparend beantwortet werden. In der Newsgroup news.answers sind die FAQ-Listen aller Newsgroups enthalten. Die ersten FAQs tauchten 1991 in den Newsgroups auf. Heute gibt es tausende FAQs, die regelmäßig in den Newsgroups gepostet werden. Sie werden auf vielen Web-, Gopher-, und FTP-Servern auf der ganzen Welt archiviert.

http://www.boutell.com/faq/, http://nswt.tuwien.ac.at:8000/htdocs/boutell/

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: frequently asked questions - FAQ
Veröffentlicht: 08.03.2019
Wörter: 236
Tags: #Web-Infodienste
Links: Anschluss, Chatbot, Community, Drucker, Druckerpatrone