Ein E-Mail Response Management Service (ERMS) oder E-Mail Response Management System (ERMS) ist ein kundenorientiertes Mail-Programm, das automatisch E-Mails nach kundenspezifischen Vorgaben bearbeitet. Diese automatisch beantwortet und Anhänge hinzufügt. Außerdem übernehmen ERMS-Programme auch Bearbeitungs-, Verwaltungs- und Berichtfunktionen.
Mit ERMS-Systemen können die E-Mails nach der Empfangs- oder Zieladresse listen, sie können jede Nachricht ihrem Status gemäß nachverfolgen, ebenso offene Kundenanfragen und Beschwerden. Außerdem sind ERMS-Systeme mit Antiviren-Software ausgestattet und können die eingehenden E-Mails in Echtzeit auf Malware hin untersuchen.