EAS (expert agent selection)

Expert Agent Selection (EAS) ist ein Dienstleitungsmerkmal von Call-Centern und Customer Interaction Center (CIC). Mit der EAS-Funktion können Rufnummern von Anrufenden analysiert und direkt an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet werden.

Durch die EAS-Funktion können sich Mitarbeiter des Callcenter auf das Produktangebot von Kunden des Call-Centers oder auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren und dadurch den Anrufenden qualifizierter beraten. Die qualifizierte Beratung wird durch das Skill-based Routing (SBR), mit dem sich Call Agents auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren, noch verbessert. Außerdem kann die EAS-Funktion mehrsprachige Beratung optimieren, indem der Anruf zu dem Mitarbeiter weitergeleitet wird, der die entsprechende Sprache beherrscht.

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Deutsch:
Englisch: expert agent selection - EAS
Veröffentlicht: 15.11.2017
Wörter: 99
Tags: Tk-Sprachdienste
Links: Agent, Anruf, Call-Center, CIC (customer interaction center), RN (Rufnummer)