EAS (expert agent selection)

Expert Agent Selection (EAS) ist ein Dienstleitungsmerkmal von Callcentern und Customer Interaction Center (CIC). Mit der EAS-Funktion können Rufnummern von Anrufenden analysiert und direkt an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet werden.

Durch die EAS-Funktion können sich Mitarbeiter des Callcenter auf das Produktangebot von Kunden des Callcenters oder auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren und dadurch den Anrufenden qualifizierter beraten. Die qualifizierte Beratung wird durch das Skill-based Routing (SBR), mit dem sich Call Agents auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren, noch verbessert. Außerdem kann die EAS-Funktion mehrsprachige Beratung optimieren, indem der Anruf zu dem Mitarbeiter weitergeleitet wird, der die entsprechende Sprache beherrscht.

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: expert agent selection - EAS
Veröffentlicht: 14.11.2017
Wörter: 99
Tags: #Telekommunikations-Sprachdienste
Links: Agent, Anruf, Call-Agent, Callcenter, CIC (customer interaction center)