E-Customer Care

Das E-Customer Care ist eine wichtige Teilkomponente im Customer Relationship Management (CRM). Das Customer Relationship Management hat das Ziel die Kundenbedürfnisse optimal zu befriedigen und die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. E-Customer Care unterstützt diese Zielsetzung, indem es ein elektronisches Informations- und Kommunikationssystem für alle kundendienstrelevanten Vorgänge bietet.

Durch E-Customer Care kann ein Sachbearbeiter eine Kundenanfrage, egal ob diese über Telefon, Fax, E-Mail, Webanfrage oder persönlich gestellt wird, auf der immer in Echtzeit gleichen Kundeninformationsbasis bearbeiten und Auskünfte erteilen. Änderungen, Kommentare und spezielle Kundenbedürfnisse werden gespeichert und sind für jedes Glied in der Kundendienstkette verfügbar. Ebenfalls kann über E-Customer Care eine elektronische Kommunikation mit dem Kunden gepflegt werden und z.B. über neue Modelle, Erweiterungen oder Serviceleistungen des gekauften Produktes informiert werden.

Informationen zum Artikel
Deutsch: E-Customer Care
Englisch: electronic customer care
Veröffentlicht: 11.05.2012
Wörter: 137
Tags: #Management
Links: CRM (customer relationship management), Echtzeit, E-mail (electronic mail), Erweiterung, Kommunikation