E-CRM (electronic customer relationship management)

E-CRM ist elektronisches Customer Relationship Management (CRM). Um die Kundenbedürfnisse individuell anzusprechen, wird E-CRM mit Unterstützung von Internet und Mobilkommunikation realisiert, wobei das Internet die E-CRM-Plattform bildet. Der Vorteil ist darin zu sehen, dass Kundenanfragen und Kontakte über die Unternehmens-Website direkt in die Plattform eingebunden werden können, ebenso Lieferanten und Geschäftspartner.

Dank der gespeicherten Kundendaten und der Vernetzung der verschiedenen Abteilungen untereinander, können das Marketing, der Vertrieb und der Service gezielt auf den Kunden ausgerichtet werden.

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: electronic customer relationship management - E-CRM
Veröffentlicht: 02.04.2012
Wörter: 82
Tags: #Management #Electronic-Services
Links: CRM (customer relationship management), Dienst, Internet, Mobilkommunikation, Plattform