Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Konzept aus dem Customer Relationship Management (CRM). Customer Lifetime Value ist der monetäre Wert aller Geschäftstranskationen mit einem spezifischen Kunden in seiner gesamten Zeit als Unternehmenskunde.
Das CLV-Konzept rückt damit den Blick weg von kurzfristig orientierten Umsatzsteigerungen hin zu einer langfristigen Umsatzmaximierung basierend auf langjähriger (im Idealfall lebenslanger) Kundenbindung. Mit entsprechenden CRM-Maßnahmen soll die Kundenloyalität so gesteigert werden, dass der Kunde dauerhaft an das Unternehmen gebunden wird, auch wenn Wettbewerber kurzfristig mit Sonderpreisen oder Angeboten den Kunden gewinnen möchten.
Der CLV-Ansatz wird auch bei Unternehmensübernahmen von z.B. E-Commerce-Unternehmen als einer der Bewertungsmaßstäbe herangezogen.