Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Konzept aus dem Customer Relationship Management (CRM). Customer Lifetime Value ist der monetäre Wert aller Geschäftstranskationen mit einem spezifischen Kunden in seiner gesamten Zeit als Unternehmens-Kunde. Das CLV-Konzept rückt damit den Blick weg von kurzfristig orientierten Umsatzsteigerungen hin zu einer langfristigen Umsatzmaximierung basierend auf langjähriger (im Idealfall lebenslanger) Kundenbindung. Mit entsprechenden CRM-Maßnahmen soll die Kundenloyalität so gesteigert werden, dass der Kunde dauerhaft an das Unternehmen gebunden wird, auch wenn Wettbewerber kurzfristig mit Sonderpreisen oder Angeboten den Kunden gewinnen möchten.

Der CLV-Ansatz wird auch bei Unternehmensübernahmen von z.B. E-Commerce-Unternehmen als einer der Bewertungsmaßstäbe herangezogen.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Customer Lifetime Value
Englisch: customer lifetime value - CLV
Veröffentlicht: 02.05.2012
Wörter: 108
Tags: #Management
Links: CRM (customer relationship management), Kundenbindung, Lebensdauer, Zeit,