Ein Chatbot oder Chatterbot ist ein Programm, das die menschliche Konversation vortäuscht. Chatbots basieren auf künstlicher Intelligenz ( KI) und künstlicher Persönlichkeit und sollen die Denk- und Verhaltensweise eines Menschen nachahmen. Der Gesprächspartner soll nicht erkennen, dass es sich um einen Robot mit einem hohen Intelligenzgrad handelt.
Chatbots werden auch als intelligente virtuelle Agenten oder Smart Advisors bezeichnet. Sie arbeiten sprach- und textorientiert und benutzen Natural Language Understanding ( NLU) und arbeiten mit automatischer Spracherkennung ( ASR). Es gibt Chatbots mit eingeschränkten Konversationsmöglichkeiten, die nur programmierten Skripten folgen. Andere Chatbots sind hingegen lernfähig. Sie basieren auf Supervised Learning und benutzen Lernalgorithmen um ihre natürliche Sprache und Ausdrucksform zu verbessern und um den Gesprächspartner besser zu verstehen. Außerdem nutzen diese Chatbots große Wissensdatenbanken und Antwortmuster. Antworten, die ein Chatbot auf Fragen des Gesprächspartners geben kann, werden vorher im Preprocessing geübt.
Chatbots werden u.a. im Messaging, in Online- Spielen und in Webauftritten von Unternehmen eingesetzt, aber auch in digitalen Sprachassistenten und in Conversational User Interfaces ( CUI), wo sie die Komplexität der grafischen Benutzeroberflächen ( GUI) reduzieren und eine Sprachkommunikation zwischen dem Bedienenden und dem Rechner herstellen. Sie werden im Service-Bereich eingesetzt, wo sie häufig gestellt Fragen, Frequently Asked Questions ( FAQ), zum Service und der Bedienung der Produkte beantworten.