Communication-as-a-Service (CaaS) ist ein Managed Service, der von mittelständischen Unternehmen genutzt wird. Wie bei allen anderen Anything-as-a-Service ( XaaS) ist auch bei Communication as a Service die Kostenreduzierung das entscheidende Kriterium für deren Nutzung.
Communication as a Service hat für den Anwender die Vorteile, der geringen Kapitalkosten ( CapEx) und der kalkulierten Betriebskosten ( OpEx). Die mittelständischen Firmen haben zudem die Vorteile, dass sie immer die aktuelle Technik zur Verfügung gestellt bekommen und kein spezialisiertes Personal ausbilden müssen.
Zu den unter Communication as a Service angebotenen Dienstleistungen gehören kommunikationstechnische und darin wiederum IP-basierte Services. Das bedeutet sowohl die Bereitstellung von Netzstrukturen wie Virtual Private Networks ( VPN) als auch die von IP-Diensten wie die Internettelefonie ( VoIP) oder IP-Centrex.