Communications Platform as a Service (CPaaS) ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform mit der Echtzeitkommunikation von Sprache, Video und Messaging in eigene Anwendungen eingebunden werden kann. Durch CPaaS ersparen sich Unternehmen die Entwicklung eigener Kommunikationsstacks.
CPaas ermöglicht die direkte Verbindung von Personen, Prozessen und Dingen, verbessert die betriebliche Effizienz und beschleunigt die Entscheidungsfindung. CPaaS stellt das komplette Entwicklungs- Framework für die Entwicklung von Echtzeitkommunikationsfunktionen. Dazu gehören Software-Tools, Programmierschnittstellen und Anwendungs-Grundkonfigurationen. Über die Programmierschnittstellen können Multimedia Messaging Services ( MMS), Kurznachrichtendienste ( SMS), Telefonate, Videos in die Anwendungsprogramme und Telefonie- oder Authentifizierungsfunktionen eingebunden werden.
CPaaS unterstützt Kunden bei kommunikationsfähigen Anwendungen, ohne eigene kundenspezifische Anwendungen zu entwickeln. Die Technik kann in allen kommunikativen Anwendungen eingesetzt werden: So im Vertrieb, Außendienst, Kundenservice, in der Telemedizin und Bildungsbereich.