CIS (customer information system)

Ein Kundeninformationssystem, Customer Information System (CIS), dient dazu Kundeninformationen zu erfassen, verwalten und auszuwerten, Rechnungen zu erstellen und Serviceanforderungen auszustellen. Ein entsprechendes System bietet Informationen über die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen einzelner Kunden.

Mit Kundeninformationssystemen können aktuelle Trends untersucht und das Kaufverhalten der Kunden analysiert werden. Zu diesem Zweck werden Kundenanfragen, Bestellungen, Korrespondenzen und Lieferungen ausgewertet und analysiert und die Ausgaben ermittelt.

Die Speicherung und Nutzung der Kundeninformationen unterliegt gesetzlichen Regelungen. Daher sollten nur Informationen erfassst und verwendet werden, die für den Kunden keine nachteiligen Auswirkungen haben. Außerdem sollten die veröffentlichten Informationen durch Datenschutzhinweise transparent gemacht werden. Die Vertraulichkeit darf nicht verletzt werden, ebenso wenig wie das Menschenrecht und das Urheberrecht.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Kundeninformationssystem
Englisch: customer information system - CIS
Veröffentlicht: 14.08.2020
Wörter: 117
Tags: Smart Grid
Links: Informationssystem, Urheberrecht, Vertraulichkeit,