BSM (business service management)

Business Service Management (BSM) ist ein Managementkonzept, das sich auf die Bedürfnisse von Firmenkunden richtet, damit diese ihre Zielvorgaben in Bezug auf die angebotenen Leistungen realisieren können. In der Kommunikations- und Informationstechnik könnten solche Leistungen Dienstgütevereinbarungen (SLA) sein, Risikoanalysen oder Sicherheitsdienste. Es geht darum vereinbarte IT-Leistungen, die Teil eines Geschäftsprozesses sind oder die das Business unmittelbar unterstützen, in ihrer Qualität und Quantität zu verwalten und zu kontrollieren.

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Deutsch:
Englisch: business service management - BSM
Veröffentlicht: 09.09.2015
Wörter: 75
Tags: #Management
Links: Dienst, Informationstechnik, Leistung, Risikoanalyse, Sicherheitsdienst