AHT (average handle time)

Die mittlere Bearbeitungszeit, Average Handle Time (AHT), ist ein Kennwert für Call Agents in Call-Centern. Es handelt sich dabei um die mittlere Zeitspanne, die ein Call Agent für das Gespräch mit einem Interessenten benötigt. Angesetzt wird die Zeitspanne ab dem das Gespräch initiiert wird. Eingerechnet werden Sprechzeiten, Sprechpausen, Haltezeiten und die Arbeitszeit für die späteren Notizen. Die Average Handling Time gilt als Kriterium für die Personalauswahl.

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Deutsch:
Englisch: average handle time - AHT
Veröffentlicht: 15.11.2017
Wörter: 74
Tags: Tk-Sprachdienste
Links: Agent, Call-Agent, Call-Center, Zeit,