Workflow Management Systeme (WMS) unterstützen die Abwicklung und Organisation von Geschäftsvorgängen. Zu diesem Zweck werden die Informationen der Arbeitsvorgänge von dem WMS-System strukturiert und koordiniert. Abgeschlossene Vorgänge werden von einer Zuständigkeit an die nächste weitergeleitet, wodurch sie schneller und kostenoptimiert ausgeführt werden kann.

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Die Workflow Management Coalition, die die Standardisierung von WMS vorantreibt, definiert ein Workflow Managment System als: System zur Automatisierung von Geschäftsprozessen.