Workflow Management Systeme (WMS) unterstützen die Abwicklung und Organisation von Geschäftsvorgängen. Zu diesem Zweck werden die Informationen der Arbeitsvorgänge von dem WMS- System strukturiert und koordiniert. Abgeschlossene Vorgänge werden von einer Zuständigkeit an die nächste weitergeleitet, wodurch sie schneller und kostenoptimiert ausgeführt werden kann.
Die Workflow Management Coalition, die die Standardisierung von WMS vorantreibt, definiert ein Workflow Management System als: System zur Automatisierung von Geschäftsprozessen.