SLM (service level management )

Das Service Level Management (SLM) ist ein Tool für Anwender und Dienstleister zur laufenden Überprüfung eines Service Level Agreements (SLA). Als Kontrollinstrument macht SLM die Dienstleistung für Kunden und Anbieter transparent.

SLM-System mit zu integrierenden Basisdaten

Ein SLM-System kann die topologischen, logischen und organisatorischen Zusammenhänge abbilden sowie kontinuierliche Messungen der Service Level Objectives durchführen. Darüber hinaus können mittels SLM historische Analysen und Trendbetrachtungen der Netz-, Server- und Applikationsperformance durchgeführt werden. Neben der Auswertung der Auslastung der Netzkomponenten ermöglicht das Service Level Management die Dokumentation der Netzlast und der Benutzung.

Die Architektur von SLM-Systemen ist durch die Anbieter geprägt und unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter.