Natural Language Understanding (NLU) sind Spracherkennungssysteme, vergleichbar den IVR-Systemen. Sie unterscheiden sich von diesen dadurch, dass sie intelligenter sind, ganze Sätze verstehen und auf diese antworten können. Solche Systeme arbeiten mit intelligenten Dialogkomponenten, die als Wortkombinationen verknüpft werden können.

Eingesetzt werden NLU-Systeme in Sprachportalen und im Telefonmarketing.