Frequently Asked Questions (FAQ) sind die am häufigsten gestellten Fragen zu Themen einer Website. FAQs betreffen alle Themenbereiche. Es kann sich um Fragen zu einem Drucker, dessen Anschluss und dem Einbau von Druckerpatronen handeln, zu Fragen zu einer Software-Installation oder um irgend ein anderes Thema.

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Je nach Website und Website-Service werden die FAQs von der Community oder von dem Website-Betreiber beanwortet oder mit den dazugehörenden Antwortenals Webservices aufgelistet. Die Veröffentlichung der FAQs hat den Vorteil, dass häufig gestellte und ebenso häufig beantwortete Fragen keine zusätzlichen Mitarbeiter-Kapazitäten binden. Der Fragesteller sieht anhand der FAQ-Auflistung, ob seine Frage bereits gestellt wurde.

Viele themenspezifische FAQs werden von Newsgroups und anderen Mailinglisten verwaltet und können von Mitgliedern dieser Gruppen benutzt werden. Dadurch können immer wiederkehrende Fragen zeitsparend beantwortet werden. In der Newsgroup news.answers sind die FAQ-Listen aller Newsgroups enthalten. Die ersten FAQs tauchten 1991 in den Newsgroups auf. Heute gibt es tausende FAQs, die regelmäßig in den Newsgroups gepostet werden. Sie werden auf vielen Web-, Gopher-, und FTP-Servern auf der ganzen Welt archiviert.

http://www.boutell.com/faq/, http://nswt.tuwien.ac.at:8000/htdocs/boutell/