Expert Agent Selection (EAS) ist ein Dienstleitungsmerkmal von Callcentern und Customer Interaction Center (CIC). Mit der EAS-Funktion können Rufnummern von Anrufenden analysiert und direkt an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet werden.

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Durch die EAS-Funktion können sich Mitarbeiter des Callcenter auf das Produktangebot von Kunden des Callcenters oder auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren und dadurch den Anrufenden qualifizierter beraten. Außerdem kann die EAS-Funktion mehrsprachige Beratung optimieren, indem der Anruf zu dem Mitarbeiter weitergeleitet wird, der die entsprechende Sprache beherrscht.