CMDB (configuration management data base)
Eine Configuration Management Data Base (CMDB) ist eine Datenbank bei der die Servicedesk-Anwendungen mit den klassischen Systemmanagement-Aufgaben verzahnt werden und zwischen den Geschäftsprozessen Beziehungen hergestellt werden.
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Es handelt sich dabei nicht um eine Datenbank im eigentlichen Sinne, sondern um eine Art Verweisstruktur, die als Datenvermittlung innerhalb des Business Service Managements fungiert. In diese Verweisstruktur werden Änderungen eingetragen und der Benutzer kann die Zusammenhänge der verschiedenen Komponenten eines Geschäftsprozesses und deren Funktion und Bedeutung erkennen.
Die Configuration Management Data Base bildet ein Kernmodul für das Servicemanagement.
