Bei der automatischen Anrufweiterleitung handelt es sich um ein Leistungsmerkmal von computerunterstützten Nebenstellenanlagen, die u.a. in Call-Centern eingesetzt werden. Mittels ACD wird die Anrufnummer analysiert und je nach Priorität (VIP-Kunde, Großkunde, Privatkunde, Neukunde usw.) entweder an einen bestimmten Bearbeiter weitergeleitet oder zu dem nächsten freien Agenten geschaltet. Darüber hinaus bieten ACD-Systeme die Möglichkeit der statistischen Auswertung von Gesprächsparametern.

Generell unterscheidet man bei den ACD-Systemen zwischen adaptierten Systemen, bei denen ein ACD-Server neben einer Tk-Anlage arbeitet. Ein solches System arbeitet mit herkömmlichen Endgeräten und erlaubt die Gruppenbildung von Mitarbeitern, die auf spezielle Kundenerfordernisse ausgerichtet sind: Beratung, Reklamation, Support usw. Neben diesen adaptierten Systemen gibt es die integrierten Systeme, bei denen die ACD-Funktion eine Erweiterung der Tk-Anlage bildet und die mit speziellen Endgeräten ausgestattet sind, und die CT-Systeme, die Computertelefoniesysteme. Bei den CT-Systemen, die mit normalen Endgeräten arbeiten, umfasst der ACD-Server die Funktionen der Tk-Anlage. CT-Systeme sind PC-basierte Systeme, die mit RAID-Festplattensystemen arbeiten, eine hohe Flexibilität haben und häufig bereits spezielle Komponenten wie Interactive Voice Response (IVR) umfassen.