A2C, Administration to Customer, ist eine Interaktion im E-Business zwischen der öffentlichen Verwaltung und dem Endkunden, dem Bürger. Die Kommunikation und Transaktion zwischen den Beteiligten findet auf einer E-Commerce-Plattform statt und dient dazu die Verwaltungsarbeiten zu vereinfachen. Der Bürger kann sich Formulare und Anträge von der Plattform auf seinen Rechner laden und die ausgefüllten Formulare elektronisch an die entsprechende Verwaltung übermitteln.

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