HL (Hotline)

Um einen direkten Draht zum Lieferanten zu haben, bieten viele Unternehmen, Behörden, Service- und Dienstleistungsbetriebe Hotlines (HL) an. Eine Hotline ist eine permanent geöffnete Telekommunikationsverbindung mit direktem Zugriff zum Kundenservice. Sie sind problemorientiert und bieten Auskunfts- und Hilfsdienste für Hardware-, Software- oder Serviceanbieter. Sie können kostenfrei und kostenpflichtig sein, so bei Auskünften der Bahn oder den Telefonauskünften.

Hotlines werden häufig in Call-Centern eingerichtet, um Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten oder an den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten.