Voice-Mail ist ein Sprachspeicherdienst, der Sprache in einem Store-and-Forward-Verfahren elektronisch in einer Voice Mail Box (VMB) speichert. Die Nachricht kann vom Empfänger - einer Person oder einer Mailbox - zu einem beliebigen Zeitpunkt abgerufen werden. Voice-Mail-Systeme müssen individuelle Anwenderszenarien wie zeit- und datumsabhängige Rufumleitungen unterstützen. Daneben sollten sie über E-Mail abgefragt und die Nachricht auch als Anhang versendet werden können.

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Voice-Mail-Systeme sind Anrufbeantwortern ähnlich. Ihre Entwicklung reicht von der einfachen Sprachbox bis hin zu Interactive Voice Response (IVR), mit denen Computer gesteuert und Datenbanken abgefragt werden können.