Die Telekommunikationsdienste für Konsumenten lassen sich funktionell in zwei Gruppen gliedern: Dienste mit und ohne Interaktion. Die Dienste mit Interaktion setzen ein Handeln des Konsumenten voraus, beispielsweise in Form einer Anfrage oder einer Bestellung. Diese Dienste werden interaktive Dienste genannt. Zu ihnen gehören alle Demand-Dienste wie Video-on-Demand, Information-on-Demand, Videogames, Tele-Commerce, Business-TV, Teleshopping und Service-on-Demand.

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Verteildienste und interaktive Dienste

Zu der zweiten Gruppe gehören die Aufrufdienste, bei denen keine Interaktion stattfindet. Zu ihnen gehören die selektiven Videodienste wie Pay-per-Channel, Pay-per-View, Near-Video-on-Demand u.a.