Eine Voice Response Unit (VRU) ist eine Komponente in IVR-Systemen, mit der die Beantwortung von Anfragen automatisiert wird. Der Anrufer tritt mit dem IVR-System (Interactive Voice Response) in Sprachdialog, wobei die Voice Response Unit, die funktional einer Audio Response Unit (ARU) entspricht, als interaktives Antwortsystem fungiert, den Anrufenden begrüßt, seine Zugangsdaten abfragt und ihn durch das Menü führt. Der Anrufende kann seine Anfrage entweder sprachgesteuert durchführen oder über Tastatureingaben. VRU-Einheiten sind prozessorgesteuerte Systeme über die der Anrufende Zugriff auf allgemeine Information wie Wetter-, Verkehrsnachrichten oder andere Informationen zugreifen kann, oder auf individuelle Mail- oder Sprachboxen.

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